Política de Envíos

En Lora®, queremos que tu pedido llegue de forma segura y lo antes posible. A continuación, encontrarás toda la información que necesitas sobre nuestro proceso de envío.

Procesamiento de pedidos

Una vez realizado correctamente tu pedido, este se envía a nuestro equipo de preparación para su procesamiento.

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1–3 días laborables. Durante períodos de alta demanda, promociones, días festivos o circunstancias imprevistas, el procesamiento puede tardar un poco más.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento cuando esté disponible.

Tiempos de envío

Los plazos de entrega estimados pueden variar según tu destino y las condiciones actuales del servicio de transporte.

Plazo de entrega estimado: 7–15 días laborables

Ten en cuenta que estos son plazos de entrega estimados y no fechas de entrega garantizadas. En ocasiones, la entrega puede tardar más debido a procesos aduaneros, retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, días festivos u otras circunstancias que están fuera de nuestro control.

Costes de envío

Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de completar tu pedido.

De vez en cuando, podemos ofrecer promociones de envío gratuito u otras ofertas relacionadas con los gastos de envío. Cualquier promoción aplicable se mostrará en nuestro sitio web o durante el proceso de compra.

Seguimiento de tu pedido

Una vez enviado tu pedido, podrás recibir un correo electrónico de confirmación del envío con un número de seguimiento.

Ten en cuenta que pueden ser necesarios 2–5 días laborables para que la información de seguimiento se active después de que tu pedido haya sido enviado.

Si la información de seguimiento no se actualiza inmediatamente, no te preocupes. Esto puede ocurrir mientras el transportista está procesando tu paquete.

Aduanas e impuestos de importación

Dependiendo de tu país de residencia, tu pedido puede estar sujeto a aranceles aduaneros, impuestos de importación u otras tasas aplicadas por las autoridades locales.

Cualquier arancel, impuesto o tasa aplicable será responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.

Lora® no se hace responsable de los retrasos ocasionados por los procesos aduaneros.

Información de envío incorrecta

Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta antes de completar tu pedido.

Si detectas un error en la información de envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por corregir la información antes de que tu pedido sea enviado.

Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.

Lora® no se hace responsable de los pedidos entregados en una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

Paquetes perdidos o retrasados

Aunque trabajamos con socios de envío fiables, ocasionalmente pueden producirse retrasos.

Si tu paquete parece estar retrasado, consulta primero la información de seguimiento y permite un tiempo adicional para que el transportista complete la entrega.

Si tu paquete no ha llegado dentro de un período razonable después del plazo de entrega estimado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte.

Paquetes dañados

Si tu pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e indica tu número de pedido y adjunta fotografías claras del paquete y del producto dañados.

Revisaremos la situación y trabajaremos contigo para encontrar una solución adecuada.

Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con tu pedido o con nuestra política de envíos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: info@lorareform.com

Estaremos encantados de ayudarte. ❤️

Última actualización: septiembre de 2026