Política de Devoluciones y Reembolsos de Lora®

En Lora®, confiamos plenamente en nuestros productos y queremos que cada cliente se sienta seguro de su compra. Si no estás satisfecho con tu pedido, ofrecemos un plazo de 14 días para solicitar un reembolso, sin necesidad de devolver el producto. Te pedimos que la solicitud se presente dentro del plazo establecido e incluya un motivo válido de insatisfacción.

1. Requisitos y plazo

Para poder optar a un reembolso conforme a esta política, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha original de entrega.
• Las solicitudes presentadas después de 14 días no podrán optar a un reembolso, independientemente de las circunstancias.
• Solo los pedidos realizados directamente a través de Lymora® son elegibles. Los pedidos realizados a través de terceros, distribuidores o revendedores no están cubiertos por esta política.
• Las renovaciones de suscripciones o los cargos recurrentes realizados después del período de 14 días no son reembolsables (consulta la Sección 7).
• Los pedidos que ya hayan sido procesados o enviados una vez transcurrido el período de 14 días no podrán optar a un reembolso.

Todas las solicitudes de reembolso se revisan caso por caso y no se garantizan automáticamente. Lora® se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no contengan información suficiente o que parezcan incompatibles con el uso normal del producto. No se aplican excepciones adicionales a nuestra garantía de devolución de dinero de 14 días.

2. No es necesario devolver el producto

No es necesario devolver el producto para recibir un reembolso. No tendrás que enviarnos ningún producto.

Los reembolsos se conceden en función de la solicitud presentada y de la información proporcionada, y no están condicionados a una devolución física del producto. No envíes ningún producto de vuelta sin que nuestro equipo te lo haya indicado expresamente. No podemos aceptar ni procesar devoluciones no autorizadas.

3. Motivos válidos para solicitar un reembolso

La solicitud de reembolso debe incluir un motivo claro y honesto de insatisfacción. Algunos ejemplos de motivos válidos son:

• El producto no cumplió con tus expectativas.
• Insatisfacción con los resultados.
• Problemas con el sabor o la facilidad de uso.
• Otras preocupaciones razonables relacionadas con el producto.

4. Problemas con el pedido y excepciones

Las siguientes situaciones pueden dar derecho a un reembolso o reemplazo, previa verificación por parte de nuestro equipo.

Producto dañado o defectuoso. Si tu pedido llega dañado o presenta algún defecto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Podemos solicitar documentación adicional, como fotografías del producto y del embalaje, para verificar el problema. Una vez confirmado, gestionaremos un reemplazo o un reembolso.

Producto incorrecto o artículos faltantes. Si has recibido un producto incorrecto o tu pedido está incompleto, contacta con nuestro equipo de atención al cliente e indica los datos de tu pedido. Tras la correspondiente verificación, podremos ofrecerte un reemplazo o un reembolso.

Cancelación del pedido. Los pedidos solo pueden cancelarse si todavía no han entrado en proceso de preparación. Una vez que un pedido esté siendo procesado o se encuentre en tránsito, ya no podrá cancelarse.

Productos no disponibles o pedidos que no puedan completarse. Si un producto no puede ser enviado, se emitirá automáticamente un reembolso al método de pago original.

5. Condiciones de envío y entrega

Todas las incidencias relacionadas con la entrega se evaluarán en función de los datos de seguimiento del transportista y de la correspondiente verificación.

Pedido marcado como entregado, pero no recibido. Si el seguimiento confirma la entrega y existe una prueba válida de entrega, el pedido se considerará completado y no será elegible para reembolso o reemplazo. Si el transportista no puede confirmar la entrega, gestionaremos un reemplazo sin coste adicional. Las disputas relacionadas con entregas confirmadas no dan derecho a un reembolso.

Envío retrasado / estado de entrega prematuro. Los transportistas pueden actualizar el seguimiento indicando que un pedido ha sido entregado hasta 24 horas antes de que el paquete llegue realmente. Te pedimos que esperes 24 horas antes de informar sobre un paquete no recibido. Si el paquete no llega después de este período, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.

Paquetes robados. Lora® no se hace responsable de los paquetes que se pierdan o sean robados después de que el transportista haya confirmado su entrega. Una vez que el pedido aparece como entregado, el cliente es responsable de garantizar su seguridad en la dirección indicada. En caso de robo, recomendamos ponerse en contacto con las autoridades locales y con el transportista.

Entrega en una dirección incorrecta. Si el transportista ha entregado el pedido en una dirección incorrecta debido a un error del propio transportista, gestionaremos un reemplazo o un reembolso una vez verificado el caso. Si el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, el pedido no será elegible para reembolso o reemplazo una vez que figure como entregado.

6. Problemas de calidad

Si consideras que existe algún problema con la calidad del producto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y describe detalladamente el problema. Nuestro equipo evaluará la situación y proporcionará una solución adecuada, que podrá incluir un reemplazo o un reembolso cuando corresponda.

7. Suscripciones

Si tu pedido incluye una suscripción, es responsabilidad del cliente gestionar, modificar o cancelar dicha suscripción dentro del período de garantía de 14 días. Las renovaciones de suscripciones realizadas después de este período no son reembolsables, y no cancelar una suscripción antes de su renovación no constituye un motivo válido para solicitar un reembolso.

Pedidos mediante suscripción. Lora® ofrece productos que pueden adquirirse mediante suscripción, la cual se renovará automáticamente a menos que sea cancelada. Si te suscribes, se realizará un cargo en el método de pago proporcionado cada 30 días o según la frecuencia de entrega que hayas elegido (tu «período de facturación»). Al realizar tu pedido inicial mediante suscripción, aceptas expresamente las condiciones de renovación automática y reconoces que comprendes esta Política de Suscripciones.

Cancelación de la suscripción. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Para evitar un cargo recurrente, puedes cancelarla de una de las siguientes formas:

• A través del portal de clientes de Lora®.
• Contactando con nuestro equipo de atención al cliente.

Información de facturación de las suscripciones. Eres responsable de proporcionar información de facturación actualizada, completa y correcta, así como de actualizarla rápidamente cuando se produzca algún cambio (por ejemplo, una nueva dirección de facturación, un nuevo número de tarjeta o una nueva fecha de caducidad). Debes informarnos inmediatamente si tu método de pago ha sido cancelado o ya no es válido. Los cambios pueden realizarse a través del portal de clientes o contactando con nuestro equipo de atención al cliente.

8. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso o un reemplazo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Nuestro equipo responderá en un plazo de 1–2 días laborables para revisar tu solicitud y confirmar los siguientes pasos.

9. Procesamiento y plazo del reembolso

Una vez aprobado, el reembolso se realizará al método de pago original. El tiempo de procesamiento es de 5–10 días laborables. El tiempo final hasta que el importe aparezca reflejado dependerá de tu banco o proveedor de tarjeta.

Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que el reembolso haya sido procesado.

10. Uso indebido de la política

Para proteger la integridad de esta política y garantizar un trato justo a todos nuestros clientes:

• Las solicitudes de reembolso repetidas pueden estar sujetas a una revisión adicional.
• Las reclamaciones fraudulentas o engañosas darán lugar al rechazo de la solicitud.
• Los clientes que hagan un uso indebido de esta política podrán quedar permanentemente excluidos de futuros reembolsos.

11. Aceptación de esta política

Al completar una compra en Lora®, reconoces que has leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Reembolsos, incluidos todos los requisitos y limitaciones de elegibilidad.

La aceptación de esta política se considera realizada implícitamente en el momento de la compra y no requiere una firma independiente.

Lora® se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. La versión vigente en el momento de realizar la compra será la que se aplique a tu pedido.