Pravila refundacije

Pitanja vezana uz povrat proizvoda

Za sva pitanja vezana uz povrat proizvoda možete nam se obratiti u bilo kojem trenutku na e-mail adresu: info@lorareform.com.

Oštećenja i drugi problemi s proizvodom

Nakon primitka pošiljke pregledajte proizvod i odmah nas kontaktirajte ako je proizvod stigao oštećen, neispravan ili ako ste primili pogrešan artikl. Na taj ćemo način moći provjeriti situaciju i poduzeti potrebne korake.

Iznimke / proizvodi koji se ne mogu vratiti

Određene vrste proizvoda nije moguće vratiti. To uključuje kvarljive proizvode (hrana, cvijeće, biljke i sl.), proizvode izrađene po narudžbi (personalizirane ili posebno izrađene proizvode) te proizvode za osobnu higijenu. Također ne prihvaćamo povrat opasnih tvari, zapaljivih tekućina i plinova.

Ako imate pitanja ili pritužbu vezanu uz određeni proizvod, slobodno nas kontaktirajte.

Proizvode kupljene na akciji te poklon-kartice nije moguće vratiti.

Zamjena

Najbrži način da dobijete željeni proizvod jest da vratite primljeni artikl. Nakon što povrat bude zaprimljen i odobren, možete naručiti željeni proizvod.

Povrat novca

Obavijestit ćemo vas čim zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod te vas informirati je li vaš zahtjev za povrat novca odobren.

Ako je zahtjev odobren, povrat sredstava bit će izvršen u roku od 10 radnih dana na isti način plaćanja koji ste koristili prilikom kupnje. Imajte na umu da obrada povrata od strane banke ili izdavatelja kartice može potrajati.

Ako povrat sredstava ne bude izvršen ni nakon 15 dana od odobrenja zahtjeva, kontaktirajte nas na: info@lorareform.com.

Pravo na odustanak u Europskoj uniji – rok od 14 dana

Za proizvode isporučene unutar Europske unije imate pravo odustati od kupnje bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka narudžbe te vratiti kupljeni proizvod.

Rok za povrat

Molimo da proizvod pošaljete natrag u roku od 14 dana od prijave odustanka od kupnje.

Povrat sredstava

Kupoprodajnu cijenu, uključujući osnovni trošak dostave, vraćamo u roku od 14 dana od primitka vraćenog proizvoda. Trošak povrata snosi kupac.

Proizvod se može vratiti samo ako je u istom stanju u kojem ste ga primili: ne smije biti nošen, korišten, bez uklonjenih etiketa te mora biti vraćen u originalnom pakiranju. Potrebno je priložiti račun ili drugi dokaz o kupnji.

Iznimke

Pravo na odustanak ne odnosi se na personalizirane proizvode, otvorene higijenske proizvode te druge slučajeve propisane važećim zakonodavstvom.

Prijava odustanka od kupnje

Zahtjev za odustanak od kupnje prijavite putem svog korisničkog računa: https://lorareform.com/account - u odjeljku Narudžbe (Narudžbe / Orders).

Ako vaš zahtjev za povrat bude odobren, poslat ćemo vam naljepnicu za povrat te upute o tome kako i na koju adresu poslati proizvod. Ne prihvaćamo proizvode koji su poslani natrag bez prethodno podnesenog zahtjeva za povrat.